Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Wir haben einen 24/7 Live-Chat auf der Website oder senden Sie eine E-Mail an support@firenzen.com
WIE VIEL KOSTET DIE LIEFERUNG?
Wir bieten Expressversand für eine Pauschale von 15,99 $ oder Standardversand für 6,99 $ pro Bestellung an. Wenn Ihr Bestellwert über 50 $ liegt, ist der Versand kostenlos.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT firenzen.com?
Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten- und Paypal-Zahlungen. Wenn Sie die Zahlung über eine andere Methode veranlassen möchten, versuchen wir gerne, Ihre Anfrage zu unterstützen!
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@firenzen.com, um dies zu arrangieren.
IST DER ONLINE-KAUF ÜBER support@firenzen.com SICHER?
Absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), eine Verschlüsselungstechnologie, die die sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten über das Internet gewährleistet. Wir speichern keine Kreditkartendaten und geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.
Wenn Sie dennoch Bedenken bezüglich der Aufgabe Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an support@firenzen.com und wir werden Sie bezüglich einer alternativen Methode zur Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren!
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@firenzen.com. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?
Sollten Sie nicht zu Hause sein, erfolgt je nach Land und gewählter Lieferart eine erneute Zustellung am nächsten Tag oder der Kurier kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Möglicherweise müssen Sie auch zu Ihrem örtlichen Postamt gehen, um Ihr Paket abzuholen, falls es nicht zugestellt werden kann.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Wenn Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@firenzen.com
WAS IST EIN VORBESTELLUNGSARTIKEL? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?
Ein Vorbestellungsartikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor wir ihn auf Lager haben. Sie können bis zur Bearbeitung Ihrer Bestellung stornieren. Um zu kündigen, können Sie uns eine E-Mail an support@firenzen.com senden
ICH HABE EIN VORBESTELLUNGSSET BESTELLT. WERDEN DIESE SEPARAT VERSENDET?
Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie den verfügbaren Artikel vor dem vorbestellten erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@firenzen.com
WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?
Wir bieten eine problemlose 14-tägige Rückgabe
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und das Rücksendeetikett und das Hygienesiegel müssen noch vorhanden sein. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
Rücksendungen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, können wir leider nicht akzeptieren.
firenzen.com bietet eine vollständige Rückerstattung (Artikelpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).
Alle Rücksendungen können an unser Rücksendelager in den USA geschickt werden.
WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN?
Noch nie war es so einfach, eine Rücksendung anzufordern!
Wir bieten eine problemlose 14-tägige Rückgabe an. Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@firenzen.com. Verwenden Sie dabei die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten für zurückgesendete Waren nicht erstatten können, außer bei fehlerhaften Artikeln. Darüber hinaus können wir die Kosten für die Rücksendung nicht erstatten.
Sobald wir die Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen Ihr neues Stück zu oder Sie erhalten eine Rückerstattung (Artikelpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).
Für den Verlust zurückgesendeter Artikel können wir nicht haftbar gemacht werden. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung Ihrer Waren einen eingeschriebenen Postdienst zu verwenden und die Sendungsverfolgungsdetails im Auge zu behalten.
WAS PASSIERT, WENN DER ARTIKEL, DEN ICH ERHALTE, BESCHÄDIGT ODER DEFEKT IST?
Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität sind. Wenn Sie jedoch Bedenken hinsichtlich eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@firenzen.com, damit wir die Angelegenheit dringend für Sie prüfen können!
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir dieses Problem gemeinsam lösen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
*Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Wochenenden und Feiertage wie Neujahr, Martin Luther King Jr. Day, President's Day, Memorial Day, 4. Juli, Labor Day, Thanksgiving und Weihnachten nicht als Werktage gelten.